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职能典范 ——专访集团运营支持中心总监王永萍
2019.03.26

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职能典范

——专访集团运营支持中心总监王永萍

她是连续两届总裁特别奖的获得者,

她所带领团队最受业务部门的好评,

她一手抓满意度,一手抓进销存,

是领导最信任的得力助手,

是同事最信赖的支持后勤,

是下属最敬佩的垂范榜样。

今天,让我们走近集团运营支持中心总监王永萍,聆听她的职场经验,了解她的为人处事之道,相信对我们每个人的职场和人生都能有所启发。

1、能介绍下您在嘉诚的工作经历吗,10年里有没有过职业瓶颈,您是如何面对和突破的?

在进入嘉诚前,我先在国营企业做技术员,后来企业效益不好,我便出来自己找工作,开始进入汽车行业,最初从事销售顾问的工作,做到销售经理。来嘉诚之前的工作是负责除销售之外的所有支持工作,比如物流、行政、出纳等。2008年我加入嘉诚,刚开始主要负责物流工作兼行政工作,随着公司的壮大,更专注于业务支持,负责物流及保险、上户等板块工作,2016年公司成立集团客服部,主要负责物流和客服部工作。十年中,职场上遇到很多困难的事,如果说瓶颈,可能是从单店的管理转向集团的管理。如果有困难,就有克服困难的办法,不懂的就多学习,再结合自己的工作实际变通地运用。

2、客服和物流是与业务衔接最紧密的职能部门,运营中心在这块尤其出色,您是怎样理解业务和职能的关系,职能部门如何才能更加了解业务?

  首先,要对公司的生存和发展有一个清晰的定位。对于公司来说,业务是最重要的,是为公司带来收入的部门。业务不好,公司这个平台就不存在。所以,所有的职能都是围绕业务,支持业务更好的发展。作为职能部门的人员,必须认识到这点。职能部门对业务有两个功能,一是支持,二是规范,要将这两个功能平衡好,但最终目的都是为了促进业务的发展。

其次,需要对自己的工作非常熟练,对自己工作的目的、目标非常明确。同时,多和自己的服务对象沟通,了解他们的需求。

3、您觉得带团队,什么最重要?一般您都采取什么办法?

互相的信任和理解最重要。大家因为工作聚到一起,就要明确在一起的目标。在目标清晰的前提下,创造机会互相了解,建立信任。比如我会利用部门例会或晨会的时候,让大家坦诚、真诚、诚实地交流,引导大家能够看到队友的长处,并学会欣赏,也能正视自己和团队的不完美,然后取长补短,分工合作,发挥最大的优势。第二个就是明确大是大非,通过工作或生活中的一些事例表明我的观点,倡导什么,反对什么,大家充分沟通达成共识,团结一致都向更好的方向发展。

4、遇到难以沟通的对象,您一般怎么处理?

这个分二种情况。第一种是不重要、非原则的事情,我会和对方表明自己的态度,告知对方结果,如果对方不接受,也没问题,后果自担就好;第二种是原则性的、重要的问题。如果我还不确定,会去和事业部进行沟通,确定方向。这种问题我会强势要求,同时会和对方充分沟通。

5、在您紧凑的工作中,是如何把时间分配合理的?

我的方法是抓重点。如果时间紧,事情就做得粗线条一点,如果时间宽裕,事情就做得精细一点,在保证事情效果的情况下进行调节和想办法。第二是团队很给力,会一起承担和面对。第三,我会鼓励自己,想想工作更忙的人,比如国家总理,那么多事情都能处理好,我这点事情算什么呢。

6、工作这么多年,有没有遇到过很难的事情,如何面对的?

我对自己的要求是:只要是自己的事情,就要做好;只要和自己有点相关的事情,都要做好。所以遇到困难,就去找解决的办法。

7、您能谈谈信仰对您个人的改变吗?

主要是身体和心灵两方面的变化。学习到优异的调节身心的方式方法,身体的践行相当于运动,长久坚持下来,精力更好;佛经讲清了宇宙人生真谛,对宇宙中的人、事、物等一切现象及缘由剖析透彻明晰,逻辑性强,很多不懂不明白的问题都会理出头绪并解决,所以烦恼变少了,更加快乐了。

8、您连续二年获得总裁特别奖,您觉得为什么会将这个奖颁给您?

说实话,我也不知道。我觉得自己属于那种比较笨的人,也不够圆融。知道自己笨所以还比较努力,大概是对老老实实做事做人的鼓励吧。

9、作为行业资深的前辈,有什么特别的经验送给汽车行业的年轻人?

从业20年了,我想和年轻人分享一句话:踏踏实实做好本职工作,做自己领域的专家。专业、专注、专家。

10、您总是给人一种给平和的感觉,请问是如何做到的?

对我而言,主要是通过学习佛法,我深信善有乐报、恶有苦报,我就要克制自己的坏情绪。对于大家来说,我的建议是学会培养自己的感恩心。有了感恩的心,就会减少甚至不抱怨,包容心就起来了,自然也比较平和了。

因为工作性质和部门工作安排,我常常下班较晚。每次加班的时候,在总部走一圈,总能看到王总监办公室的灯还亮着。而第二天上午来得早的话,一准能看到王总监办公室的灯又亮了,她已经换好工作服,微笑地和大家问候早安。如果给总部评选一个早到晚归奖,那真是非她莫属。而难能可贵的是她天天如此。在工作上,相信和王永萍总监打过交道的人都会感受到,她对工作倾注的专注热情,对待细节的严谨较真,对待结果的负责担当。和王总监聊了很多,如果要总结一句话,我觉得她是真正具备了正向思维的人。因为她积极的思维方式,将她的能力和勤勉百倍放大,最终收获了职场的成功和他人的尊重。

快问快答

1、你平时休闲的时候做什么?学习佛法

2、最想去的地方?西藏

3、最喜欢的食物?素菜都喜欢

4、最想尝试的事? 根据自己的情况,选择适合的事情

5、最喜欢的花?都喜欢,千姿百态,各有千秋

6、你最喜欢的一句话?闲谈莫论他人非,静坐常思自己过

7、最敬佩的人?师父

8、推荐一部电影?当幸福来敲门

9、作为人,最应具备的品质?智慧+慈悲

10、2019年最大的心愿?扩展心胸到无极限的包容量


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